Quem Somos

A Z.SHENGHUA COMERCIO E IMPORTACAO DE BOLSAS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 10.929.504/0003-06, atua no comércio varejista e na importação de artigos de viagem, com estabelecimento na R. Marcílio Dias, 300, Primeiro Andar, Centro, Manaus – AM, CEP 69005-270, Brasil.

Esta Política descreve como coletamos, utilizamos e protegemos os dados pessoais de clientes do balcão, lojistas do atacado, fornecedores e visitantes do nosso site, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), o Código de Defesa do Consumidor e o Marco Civil da Internet.

Dados Coletados

• Identificação — nome, CPF ou CNPJ e, para lojistas, inscrição estadual e razão social.
• Contato — telefone, WhatsApp e e-mail informados no atendimento ou no orçamento.
• Endereço de entrega — coletado apenas quando há entrega em Manaus ou envio para o interior.
• Dados da compra — produtos adquiridos, quantidade, forma de pagamento e histórico de pedidos.
• Dados de pagamento — processados por maquininhas e pelo sistema de Pix. Não armazenamos números completos de cartão.
• Registros de troca — descrição do defeito relatado e comprovante de compra apresentado.
• Dados de navegação — endereço IP, navegador e páginas visitadas no site.

Finalidade do Tratamento

• Registrar a venda e emitir nota fiscal.
• Elaborar orçamentos e propostas de atacado para lojistas.
• Processar pagamentos e controlar recebimentos.
• Organizar entrega em Manaus e envio para o interior.
• Atender solicitações de troca, garantia e reclamação.
• Informar disponibilidade de modelo consultado pelo cliente.
• Enviar novidades e promoções, somente com autorização.
• Cumprir obrigações fiscais e de importação aplicáveis.

Base Legal

O tratamento se apoia nas hipóteses da LGPD:

• Execução de contrato — para concretizar a venda e a entrega do produto.
• Cumprimento de obrigação legal — emissão fiscal, escrituração e obrigações aduaneiras.
• Exercício regular de direitos — em reclamação, procedimento no Procon ou processo judicial.
• Legítimo interesse — prevenção a fraude e melhoria do atendimento.
• Consentimento — para o envio de promoções, revogável a qualquer momento.

Compartilhamento

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário:

• Transportadoras e entregadores — nome, telefone e endereço, exclusivamente para realizar a entrega.
• Operadoras de pagamento — para processar cartão e Pix.
• Contabilidade — para escrituração e cumprimento de obrigações fiscais.
• Órgãos públicos — Receita Federal e demais autoridades, quando exigido por lei, inclusive em matéria aduaneira.
• Autoridades judiciais — mediante ordem judicial.

Trocas, Garantia e Devoluções

Para atender a um pedido de troca precisamos registrar seus dados de identificação, o comprovante de compra e a descrição do defeito. Esses registros comprovam o atendimento e protegem ambas as partes.

• Defeito de fabricação — prazo de reclamação de 90 dias para produto durável, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
• Compra presencial — a troca por arrependimento não é obrigatória por lei na venda em loja física, mas avaliamos caso a caso quando o produto está sem uso e com etiqueta.
• Compra à distância — pedidos fechados por WhatsApp com entrega têm direito de arrependimento em 7 dias, conforme o art. 49 do CDC.

Cookies

• Cookies essenciais — necessários ao funcionamento do site e dos formulários de contato.
• Cookies analíticos — medem de forma anônima quais categorias despertam mais interesse.
• Cookies de marketing — usados apenas com o seu consentimento.

Retenção de Dados

• Notas fiscais e registros de venda: 5 anos, conforme o Código Tributário Nacional.
• Documentos de importação: pelo prazo exigido pela legislação aduaneira aplicável.
• Cadastro de lojistas do atacado: durante a relação comercial e por 5 anos após a última compra.
• Registros de troca e garantia: 5 anos, para comprovação do atendimento prestado.
• Dados para promoções: até o descadastramento solicitado.
• Logs de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.

Seus Direitos

• Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e quais são eles.
• Correção — pedir a atualização de informações desatualizadas.
• Eliminação — solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento.
• Portabilidade — receber seus dados em formato legível.
• Revogação — cancelar o recebimento de promoções quando quiser.
• Informação sobre compartilhamento — saber com quem seus dados foram compartilhados.
• Petição à ANPD — recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

Segurança

• Protocolo SSL/TLS no site e nos formulários de contato.
• Acesso ao sistema de vendas restrito à equipe autorizada.
• Orientação da equipe quanto ao sigilo dos dados de clientes.
• Pagamentos processados por operadoras certificadas, sem armazenamento de dados de cartão.
• Comunicação à ANPD e aos clientes afetados em caso de incidente relevante.

Alterações

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças nos nossos serviços, práticas internas ou na legislação. A data no topo do documento é revisada a cada alteração.

Contato